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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Serviços VIP
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Serviços VIP altamente qualificado para liderar e aprimorar a experiência de nossos clientes mais valiosos. Este profissional será responsável por garantir um atendimento personalizado, eficiente e de alto padrão, promovendo a fidelização e a satisfação dos clientes VIP. O candidato ideal deve possuir habilidades excepcionais de comunicação, liderança e resolução de problemas, além de uma forte orientação para o cliente.
O Gerente de Serviços VIP atuará como ponto de contato principal para clientes de alto valor, coordenando todos os aspectos do serviço, desde o atendimento inicial até o pós-venda. Ele ou ela deverá trabalhar em estreita colaboração com equipes internas, como vendas, marketing, operações e suporte ao cliente, para garantir que todas as necessidades dos clientes VIP sejam atendidas de forma proativa e eficaz.
Além disso, o profissional será responsável por desenvolver estratégias para melhorar continuamente a experiência do cliente, analisando feedbacks, monitorando indicadores de desempenho e implementando melhorias nos processos. Também será necessário manter-se atualizado sobre as tendências do mercado e as melhores práticas de atendimento ao cliente de luxo.
Este cargo exige discrição, empatia, proatividade e uma abordagem orientada a resultados. O Gerente de Serviços VIP deve ser capaz de lidar com situações complexas e exigentes, mantendo sempre a excelência no atendimento e a imagem da empresa.
Se você é apaixonado por oferecer experiências excepcionais, tem um histórico comprovado em atendimento ao cliente de alto padrão e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar o relacionamento com clientes VIP de forma personalizada
- Desenvolver e implementar estratégias de fidelização
- Coordenar com equipes internas para garantir um serviço de excelência
- Resolver problemas e reclamações de forma rápida e eficaz
- Analisar feedbacks e propor melhorias contínuas
- Organizar eventos e experiências exclusivas para clientes VIP
- Monitorar KPIs relacionados à satisfação e retenção de clientes
- Manter-se atualizado sobre tendências de atendimento de luxo
- Garantir a confidencialidade e segurança das informações dos clientes
- Treinar e orientar a equipe sobre o atendimento VIP
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em atendimento ao cliente de alto padrão
- Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de liderança e gestão de equipes
- Conhecimento de ferramentas de CRM e atendimento
- Fluência em português e inglês (outros idiomas são um diferencial)
- Alta capacidade de organização e atenção aos detalhes
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis
- Formação superior em Administração, Hotelaria ou áreas correlatas
- Perfil proativo, empático e orientado a resultados
- Experiência prévia com clientes de luxo ou VIP
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com atendimento a clientes VIP?
- Como você lida com situações de alta pressão e exigência?
- Quais estratégias você utilizaria para fidelizar um cliente VIP?
- Você já organizou eventos ou experiências exclusivas para clientes?
- Como você mede a satisfação do cliente em sua rotina?
- Está disponível para trabalhar em horários não convencionais?
- Quais idiomas você fala fluentemente?
- Como você lida com informações confidenciais de clientes?
- Você tem experiência com ferramentas de CRM?
- Qual foi seu maior desafio em atendimento ao cliente e como o superou?
